La garantie d’un lien privilégié

Quelles sont les améliorations de produits ou services dont vos clients ont besoin ? Le profil de vos nouveaux clients est-il le même que celui de votre clientèle habituelle? Quel a été le principal critère de choix de vos clients : prix, produit, service ?

XTCO met à votre disposition son expertise pour la gestion de votre relation clients à travers ses outils EFM d’études marketing approfondies et de communication interactive.

• MESUREZ la satisfaction et/ou l’insatisfaction de vos clients afin de connaître au plus juste l’évolution de leurs attentes et besoins.
• METTEZ À JOUR instantanément vos bases de données clients et prospects à l’aide de formulaires de satisfaction client, de tableaux de bord et de fiches individuelles de réponses.
• ANALYSEZ via des tableaux de bord la qualité de votre produit ou service à l’occasion de chaque échange avec le client, détectez au plus tôt tout dysfonctionnement et apportez les corrections les plus appropriées grâce à des enquêtes pertinentes.
• RENDEZ UNIQUE et fidélisez chacun de vos clients en favorisant dialogue et interaction à travers la personnalisation de vos enquêtes et lettres d’information.
• CAPITALISEZ sur la satisfaction de vos clients pour en gagner d’autres via des jeux concours incluant le parrainage.

Exemple Client

MAAF – Assurances
MAAF choisit XTCO pour gérer l’ensemble de ses enquêtes de satisfaction sur son site en ligne et met en place une relation personnalisée avec ses clients via des questionnaires envoyés par emails.

VW Bank – Banque
XTCO réalise pour le compte de VW Bank l’ensemble des enquêtes de satisfaction (réseaux et clients finaux).
De la mise en place de la méthodologie à l’étude des données collectées, XTCO met à disposition de VW Bank son expertise.