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Vous souhaitez faire une etude marketing ou un contrôle de la qualité ? XTCO vous propose ses outils d'enquete qui vous permet de créer un formulaire de satisfaction client ou de mettre en place la réalisation de questionnaires. Nos outils d'enquete sont faciles d'utilisation grâce à une interface conviviale.

Solutions :
Grâce à nos différentes solutions, chaque département de votre entreprise aura la possibilité de réaliser un audit de climat social ou une enquete qualité. Les solutions XTCO permettent d'avoir une réelle évaluation de vos collaborateurs, grâce à la réalisation de questionnaires et d'etudes marketing élaborées. Notre logiciel d'enquete marketing est simple d'utilisation et dispose d'une interface conviviale et intuitive.

Clients :
De nombreux clients ont déjà fait confiance à XTCO pour leur etude marketing. Retrouvez toutes nos références. XTCO a mis à disposition des outils d'enquete qui permettent d'effectuer un contrôle de la qualité et de mettre en place la réalisation de questionnaires grâce à des outils simples d'utilisation. Nos clients vous le confirmerons.

Produits :
Vous souhaitez avoir davantage d'informations sur nos outils d'enquete ? XTCO propose différents produits d'etude marketing et d'enquete qualité. L'ASP Solution vous permet de faire la réalisation de questionnaires. La solution SURVEY permet à chaque département de votre entreprise de faire une évaluation des collaborateurs, et de réaliser un formulaire de satisfaction client. Notre solution EFM est la plus complète pour votre etude marketing, cette solution répond à l'ensemble des besoins d'une entreprise.

Services :
Au-delà des outils d'enquete, des systèmes et de leur intégration, XTCO vous propose aussi ses services pour vous accompagner dans la réussite de vos projets. Pour toute etude marketing, nous vous apportons notre expertise et nous vous aidons dans la mise en place de chaque enquete marketing, réalisation de questionnaires ou de formulaire de satisfaction client.

Contact :
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes informations concernant notre logiciel d'etude marketing. Notre équipe d'experts est à votre disposition pour toute interrogation sur la réalisation de questionnaires ou de formulaire de satisfaction client. Parce que le contrôle de la qualité et l'évaluation de vos collaborateurs est primordiale, nous sommes à votre disposition pour toute information relative à nos offres.

choisit WYSUFORMS pour réaliser des missions, les audits qualité et la formation en ligne sur Internet

DEFIS ET PERSPECTIVES

Présent sur les marchés de la construction de l'immobilier, de l'industrie et de la santé, le Groupe SOCOTEC est un prestataire de services global en matière de maîtrise des risques et d'amélioration des performances. Leader national du contrôle technique dans la construction, le Groupe SOCOTEC a étendu ses compétences dans les domaines de la Qualité, de la Sécurité, de la Santé et de l'Environnement. Le groupe qui emploie 5000 collaborateurs a réalisé un chiffre d'affaires de 400 millions d'Euros en 2006.

Interrogée par une agence du groupe qui réalise ses missions d’analyses avec des outils bureautiques, la DSI a été amenée a réfléchir sur la problématique de collecte des données en mission. La demande adressait des domaines très variés que sont la performance de saisie, la mobilité, l’usage d’internet, l’amélioration de la qualité, de la fiabilité ou encore l’intégration des données dans la chaîne de production des rapports d’analyse.
Les collectes conduites obéissent à des objectifs très variés, néanmoins elles passent toutes nécessairement par une démarche de questionnement. L’observation de différents processus internes du groupe confirme que le principe de questionnement est structurant dans l’activité de nombreux acteurs.
La DSI qui a validé son schéma directeur portant une stratégie innovante et ouverte, décide d'écarter le développement d'un outil maison. Fin 2005, Thierry Lenne, DSI du groupe, entame la recherche d'une solution d'entreprise qui répondra aux besoins du groupe. La solution devra être souple afin de s'adapter aux multiples contextes d'utilisation. Elle devra supporter la technologie internet et les architectures mobiles. Enfin, l'outil sera convivial et intuitif car les processus de collectes seront menés par les opérationnels.

TROIS PROJETS POUR PESER LES RISQUES ET LES OPPORTUNITES

Après une investigation du marché, la solution WysuForms séduit la DSI qui décide d’expérimenter le produit. Un projet pilote est mené dans l'Agence de la Région Nord Pas de Calais, pour réaliser des missions d'audit sur des logements HLM. Un questionnaire est créé pour dérouler une vingtaine de questions qui portent sur la conformité des installations électriques, de gaz, de ventilation, etc. L'élaboration du questionnaire est jugée conviviale et intuitive. L'exploitation des données est transférée sur Excel et les rapports rédigés sous Word. Le client final se dit satisfait car il obtient ses informations au fil de l'eau et peut désormais faire preuve d'une plus grande réactivité. Réalisée sur des tablettes PC, l'enquête est mise en place en deux mois. Le pilote ayant répondu aux attentes du cahier des charges, WysuForms est adopté par Socotec.

Un deuxième projet est alors engagé par la filiale SQI, Socotec Qualité International, dans le cadre de son activité de certification en ligne. L'objectif est de permettre à un candidat d’évaluer ses compétences techniques en vue d’une démarche de certification. Avec WysuForms, l'auto-évaluation se fait sur internet. Elle permet de détecter les capacités réelles du candidat, d’identifier ses besoins en formation et de le préparer à la certification. Le projet est initialisé en juin 2006 avec pour objectif une ouverture du service dès juillet 2006. Le projet lancé sur la base d’une « page blanche » , est entré en production en Juillet 2006, conformément au délai exigé. Il contribue à l’obtention en mai 2007, de la précieuse accréditation COFRAC qui autorise SQI certifier les candidats.

Une troisième application de la solution WysuForms est alors envisagée dans le cadre du projet OASIS. Cette fois, l'objectif consiste à vérifier la qualité des prestations effectuées par SOCOTEC : contrôle des missions, correspondance avec les normes exigées, ... afin de déterminer et de suivre les actions correctives. Il s'agit d’instrumenter la « supervision » des missions qui est une des clés de la qualité des prestations. La question est complexe, il s'agit d'identifier des défauts dans l’élaboration des rapports, et des vices de forme dans les procédures afin d'améliorer les processus missions. La démarche suppose de bien connaître les exigences et les besoins, de dissocier la collecte des données de leur exploitation. La réponse s’appuie sur l’association de deux solutions : WysuForms pour la partie collecte des informations et Business Object pour l'exploitation des données. L’ensemble étant disponible depuis intranet ou internet. Le couplage de WysuForms avec BO permet ainsi d’intégrer le traitement statistique des données et la gestion des actions correctives.

RESULTATS

La simplicité de la solution WysuForms et sa souplesse permettent à Socotec d'envisager de nombreux cas d'utilisation. Ainsi, ce nouveau projet à l'étude, pour évaluer les acquis du personnel. Des questionnaires réalisés sur les tablettes PC permettraient de se former sur le terrain. Le couplage de Wysuform avec des outils 3D ou vidéo permettrait d’élaborer des examens visuels offrant de sonder les points techniques à contrôler sur la base,de mises en situation.

Convivial, l'outil a été rapidement adopté par les équipes. La mise en production rapide des projets a été facilitée par un bon accompagnement du support de WysuForms. Résultat : une grande réactivité pour répondre aux métiers exigeants du Groupe SOCOTEC.

Le futur est axé sur l'administration et l'harmonisation des référentiels de données. La création d'un portail est également prévue pour mutualiser les services et mettre à disposition les ressources. Des objectifs vers lesquels WysuForms tend également avec les nouvelles fonctionnalités de sa version 4.

Laurent PEINAUD, Directeur Métiers conclut : " Socotec a toujours fait preuve d'innovation. La souplesse de WysuForms nous permet d'explorer de nombreuses pistes d'utilisation et d'envisager des projets très novateurs pour mieux servir nos métiers".

FOCUS SUR LA COLLECTE DES DONNEES EN MISSION

Les agences du groupe SOCOTEC réalisent au titre de leurs missions, des collectes de données. Les collectes, initialement traitées avec les outils bureautiques (EXCEL) ou au moyen d’outils logiciels maison, posaient le double problème de la consolidation des données et de l’adaptation des collectes aux contextes clients. La mise en œuvre au moyen de tablet-pc ou au travers d’internet sont des contraintes complémentaires difficiles à prendre gérer avec les outils en place.
Désirant promouvoir une approche progiciel, la DSI a engagé une recherche de produit. Le produit identifié devait satisfaire les exigences de mise en œuvre sur les besoins précis des agences, au premier rang desquelles la convivialité, tout en étant ouvert à d’autres usages. En effet, la DSI déploie une politique visant à mutualiser les fonctions sur les outils. A ce titre, un même outil doit s’inscrire comme un élément de réponse homogène à des groupes de besoins considérés comme hétérogènes. L’outil est considéré pour les services qu’il apporte et leur contribution à la solution globale. L’objectif du métier est d’améliorer sa performance et la qualité du produit livré au client. L’objectif de la DSI est d’améliorer la flexibilité de l’architecture tout en maîtrisant le coût de possession.

SOLUTION PRODUIT

WYSUFORMS, solution d'entreprise, basée sur le concept d'Enterprise Feedback Management (EFM) est retenue pour sa technologie innovante, conçue spécifiquement pour l'environnement internet. La convivialité et la rapidité de mise en oeuvre en sont également les atouts déterminants.

RESULTATS ET BENEFICES

• Adéquation de la solution avec les exigences terrains
• Cohérence avec la politique poursuivie
• Rapidité de mise en oeuvre
• Convivialité et facilité d'utilisation
• Souplesse de l'outil
• Adhésion et appropriation aisée par les équipes
• Excellente réactivité pour remonter les informations requises.

"Le choix de WysuForms correspond pleinement à nos exigences. La solution WysuForms offre une grande souplesse qui ouvre de nombreuses perspectives d'utilisation. L‘outil nous confère la réactivité au niveau du métier tout en garantissant un haut degré de qualité dans les résultats. Ces deux aspects sont indispensables à notre développement business "

Thierry LENNE, Directeur des Systèmes d'Informations du Groupe SOCOTEC