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Vous souhaitez faire une etude marketing ou un contrôle de la qualité ? XTCO vous propose ses outils d'enquete qui vous permet de créer un formulaire de satisfaction client ou de mettre en place la réalisation de questionnaires. Nos outils d'enquete sont faciles d'utilisation grâce à une interface conviviale.

Solutions :
Grâce à nos différentes solutions, chaque département de votre entreprise aura la possibilité de réaliser un audit de climat social ou une enquete qualité. Les solutions XTCO permettent d'avoir une réelle évaluation de vos collaborateurs, grâce à la réalisation de questionnaires et d'etudes marketing élaborées. Notre logiciel d'enquete marketing est simple d'utilisation et dispose d'une interface conviviale et intuitive.

Clients :
De nombreux clients ont déjà fait confiance à XTCO pour leur etude marketing. Retrouvez toutes nos références. XTCO a mis à disposition des outils d'enquete qui permettent d'effectuer un contrôle de la qualité et de mettre en place la réalisation de questionnaires grâce à des outils simples d'utilisation. Nos clients vous le confirmerons.

Produits :
Vous souhaitez avoir davantage d'informations sur nos outils d'enquete ? XTCO propose différents produits d'etude marketing et d'enquete qualité. L'ASP Solution vous permet de faire la réalisation de questionnaires. La solution SURVEY permet à chaque département de votre entreprise de faire une évaluation des collaborateurs, et de réaliser un formulaire de satisfaction client. Notre solution EFM est la plus complète pour votre etude marketing, cette solution répond à l'ensemble des besoins d'une entreprise.

Services :
Au-delà des outils d'enquete, des systèmes et de leur intégration, XTCO vous propose aussi ses services pour vous accompagner dans la réussite de vos projets. Pour toute etude marketing, nous vous apportons notre expertise et nous vous aidons dans la mise en place de chaque enquete marketing, réalisation de questionnaires ou de formulaire de satisfaction client.

Contact :
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes informations concernant notre logiciel d'etude marketing. Notre équipe d'experts est à votre disposition pour toute interrogation sur la réalisation de questionnaires ou de formulaire de satisfaction client. Parce que le contrôle de la qualité et l'évaluation de vos collaborateurs est primordiale, nous sommes à votre disposition pour toute information relative à nos offres.

déploie WYSUFORMS dans ses filiales européennes pour réaliser ses enquêtes de satisfaction internes et externes via Internet et Intranet

PERSPECTIVES ET DEFIS

La branche E-net de l'informatique européenne du Groupe BRISTOL-MYERS SQUIBB était régulièrement sollicitée par les différents services internes qui désiraient réaliser des enquêtes pour mesurer la satisfaction de ses utilisateurs. Les demandes émanaient notamment des services achats et du département communication. Objectif : mettre en place des indicateurs de performances afin d'améliorer la qualité des prestations et mieux répondre aux exigences des utilisateurs.

SOLUTIONS PRODUITS

WYSUFORMS, solution d'entreprise, basée sur le concept d'Enterprise Feedback Management (EFM) est retenue pour sa simplicité d'utilisation et ses fonctionnalités "tout en un" réunissant dans un seul et même outil la conception des questionnaires, la collecte et l'analyse des informations, la consolidation dans une base de données.

RESULTATS ET BENEFICES

• Complétude de l'outil
• Utilisations multiples (audit interne, enquêtes marketing, communication interne, ...)
• Richesse du design
• Prise en main facile
• Interface conviviale et intuitive
• Formation rapide
• Autonomie et appropriation par les utilisateurs
• Economies sur la saisie et la consolidation des informations
• Gain de temps pour l'informatique
• Multi-linguisme apprécié car l'outil est utilisé à l'échelle européenne.

Plébiscité par nos utilisateurs, WysuForms a largement devancé nos attentes si bien que cette solution d'enquête en ligne est aujourd'hui étendue à de multiples usages aussi bien internes qu'externes. Nous avons ainsi fourni aux services internes les outils appropriés pour mesurer la qualité de leurs prestations. Nous avons également répondu aux divers besoins de sondages de nos interlocuteurs externes, le tout avec une seule et même solution.

Guillaume FAMECHON, Chef de Projet, Business Application Team E-net, BMS

LA PROBLEMATIQUE

Avec 44 000 salariés et 50 filiales, Bristol-Myers Squibb se place au 9e rang des groupes pharmaceutiques mondiaux. Présent dans une centaine de pays, Bristol-Myers Squibb s’est imposé dans des domaines thérapeutiques majeurs : maladies cardiovasculaires, virologie, oncologie, prise en charge de la douleur et neurosciences.
Conscient des attentes émanant des professionnels de la santé, des patients et des pouvoirs publics, BMS est mobilisé autour d’une stratégie claire : centrer sa recherche sur des axes thérapeutiques prioritaires et en améliorer le taux de réussite, à chaque étape d’un processus de développement, qui s’étend sur plus de dix ans.
Principale filiale du Groupe hors Etats-Unis, la France occupe une place essentielle dans le dispositif mondial de Bristol-Myers Squibb et représente environ 8 % du chiffre d’affaires de l’activité pharmaceutique et des emplois du Groupe. Filiale phare de la région EMEA (Europe, Middle-East et Afrique), BMS France réalise 28% des résultats de cette région.
Régulièrement sollicité par les services internes, le département Business Application Team E-net réalisait des enquêtes de qualité, des audits et des sondages avec des outils de développement spécifique et des questionnaires au format Word. Des moyens qui ne couvraient pas l'ensemble des fonctionnalités requises pour mener à bien les enquêtes demandées. De plus, le département souffrait d'un manque de temps et de ressources humaines pour mener à bien cette mission. Il est temps de rechercher une solution pour auditer le niveau de qualité des prestations effectuées au sein du groupe, demandes qui viennent des services achat et du département marketing. Guillaume Famechon, Chef de Projet de la Business Application Team E-net, dépendant de l'informatique européenne, est missionné. Il élabore les grandes lignes du projet : la solution d'enquêtes doit s'exécuter en mode internet et doit satisfaire les exigences techniques du département informatique ainsi que celles des utilisateurs. La solution doit prendre en charge toutes les phases du processus d'enquête et sera pris en main par les utilisateurs. Enfin, l'outil devra répondre aux exigences multi-linguistiques du groupe.

LA SOLUTION

Guillaume Famechon démarre la phase de recherche d'une solution d'enquêtes via internet. Très rapidement, ce dernier élimine l'alternative de développement spécifique, faute de temps et de ressources, et porte son choix sur un progiciel packagé et industrialisé. Le cahier des charges se précise : la solution doit présenter des performances techniques propres à satisfaire les exigences du département informatique tout en offrant convivialité et facilité de prise en main aux utilisateurs. Il s'agit d'alléger la tâche du service informatique et de gagner l'adhésion des opérationnels. Après examen des outils disponibles sur le marché, BMS étudie les fonctionnalités complètes de la solution WysuForms et Guillaume Famechon décide de conduire un pilote. Une enquête de satisfaction des services achats est mise en place en France avec la solution WysuForms. L'opération test est un succès : la direction des achats obtient une analyse précise du niveau de satisfaction des usagers et peut mettre en place des actions appropriées.

WysuForms est ainsi adopté par BMS. Peu de temps après, une enquête de satisfaction est menée par le département informatique en France, qui dépasse les résultats des enquêtes précédentes avec des taux de réponse supérieurs.

Depuis, le département E-net a multiplié les utilisations possibles de la solution et son déploiement en Europe : enquêtes de satisfaction des services achats et informatique, moyens de communication internes (consultation du personnel et votes en ligne), utilisation marketing (formulaires de pré-inscription aux séminaires, enquêtes auprès des médecins en virologie, sondages post-événementiels, ...).

RESULTATS

WysuForms s'est implanté rapidement et les utilisateurs apprécient l'interface intuitive de la solution, sa facilité de mise en oeuvre ainsi que ses possibilités étendues d'utilisation. La formation d'une durée de 2 heures permet une prise en main rapide et une autonomie des utilisateurs. La richesse du design rend les questionnaires attrayants et améliore les taux de répondants. Les opérationnels économisent les temps de saisie des informations et réalisent une consolidation aisée des données. Guillaume Famechon résume : "Nous avons pleinement répondu au cahier des charges. WysuForms est vraiment conçu pour les utilisateurs qui plébiscitent son ergonomie. Le suivi en temps réel et les performances de l'application ont tenu leurs promesses : les utilisateurs disposent d'outils fiables pour mener à bien tous les sondages et mesures de qualité qu'ils jugent nécessaires, dans des délais rapides, grâce à des processus simples d'utilisation. Quant au service informatique, son rôle se limite aux aspects installation, mise à jour et formation. " Guillaume Famechon souligne à ce propos les qualités du support technique de WysuForms qu'il juge réactif, opérationnel et efficace. Il apprécie également les capacités d'accompagnement de l'éditeur qui fait évoluer son offre et sait l'adapter aux besoins exprimés. Ainsi, WysuForms a développé un extracteur de données spécifique pour alimenter les outils décisionnels de BMS.

L'utilisation de WysuForms contribue à valoriser les solutions informatiques et la politique E-net du pôle NTC. Fort du succès de WysuForms à l'échelle EMEA, la direction informatique européenne ambitionne de promouvoir la solution au niveau international du groupe.